當前位置: 廣東高考網 > 高考備戰 > 范文 > 時間:2019-11-15 15:59:34 > 編輯:周曉薇

旅行社導游工作個人總結報告


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“導游”不是一項簡單的工作,要不斷總結經驗,提高自身素質,小編為朋友們整理的:旅行社導游工作個人總結報告,僅供參考,更多內容請關注。

旅行社導游工作個人總結報告(一)

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。

另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個人總結報告(二)

20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

要時刻牢記導游的職責,認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。

另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個人總結報告(三)

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不!皢瘟铩,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

旅行社導游工作個人總結報告(四)

現就一年的出團工作總結如下:

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路,如果心態沒有調整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以最真最誠去為他們。對我來說,遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當事人說,互相之間吸取,然后進步。事實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機會的時候,我就會聯系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,泰山敢當石,托朋友從香港帶藥品……

四、永遠是朋友

下了團,揮揮手,也許某天會在某條街某個路口撞見,一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足,又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候,并不代表就會忘掉,你的一個電話也許有時喊不出名字,卻還是會記得哪個臉孔屬于你,也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,^_^。

歌聲悠悠,心卻也會愁悵,每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,我要不斷地充實自己,擴大旅游知識面,增強語言種類,做好做細每項工作。

旅行社導游工作個人總結報告(五)

時光如梭,白駒過隙之間,xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了3個年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實此話一點不假,起初做導游也是我個人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。

  來源:http://m.ieduw.com/beizhan/html/178050.html
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