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2020房地產客服部工作總結


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在工作的試用期結束的時候對自己的工作進行一次較為全面的總結這是有很大的必要的。小編為朋友們整理的“2020房地產客服部工作總結”,僅供參考。

2020房地產客服部工作總結(一)

20xx年本人主要負責總機工作,以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規劃:

一、總機

1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。

3、負責非標產品的報價及圖紙確認。

4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復。

6、發貨狀況的協調與跟進等。

二、不足之處

1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?蛻羲从车膯栴}未能及時解決,導致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。

3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度,導致工作積極性喪失及自我約束力松懈,工作效率低下。

三、20xx年對自己有以下要求

1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象,為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題,不再“事不關己,高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

3、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增加工作技能。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。

2020房地產客服部工作總結(二)

20xx年是我內心不斷成長和強大的一年,在這一年里我收獲了新的“我”;厥20xx年,對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我,覺得房產客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰。所以選擇了這個行業,當然我也保持著不斷的學習的心態,關于業務上有不懂的問題,我會積極并及時向同事或領導請教,并努力去實踐,盡量做到知行合一,漸漸地也使自己從畢業時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業務,并較好地處理工作上的一些突發事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈,自從開始這份工作后,我意識到了在做房產客服這份工作中,注重細節是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調要做好細節,但對于初出茅廬的我,還是經常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致,這也給后面的工作帶來很多的不便,并產生很多不必要的重復性工作,嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,所以我開始學著好好地利用便利貼,把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,并貼在醒目位置,漸漸地,我不會再忘東忘西了,工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣,爭取能更好地完成公司的任務,努力讓自己和公司一起成長進步!

第二收獲是人際交往方面的受益。與人溝通交流一直都是我的弱項,剛入社會的我沒什么經驗與閱歷,所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,沒有自己的立場。例如,我接到一個新的單子,更多的是等著客戶提出問題與意見,而不是表達自己的觀點和想2法,這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經驗的增長,慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了,這也有助于我業務的順利進行。20xx年,我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高,更好地與客戶溝通并解決問題。

第三收獲是處理事情以及調節心態的能力。20xx年,對于房產是波瀾起伏的一年,頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、10月份的限購政策,使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,才讓我學會了如何面對問題、解決問題,這也讓切身地體會到了出現問題時該具備的思路和心態。對于一個客服專員來說,我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程,整個過程感受就是難受,而且說最多的詞是:好辣。但如果有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁,也是為別人服務并解決問題的工作,所以學會調整自己的心態很重要,對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調節,只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

20xx年的結束,對于我來說并不是結束,而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現更嚴峻的考驗與挑戰,不過我會以更積極的心態去面對。在新的一年里,我會多多閱讀關于自身工作的相關書籍,學習更多的專業知識,這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去,多結交認識相關的專業人士,拓寬自己的人脈,開闊自己的視野,為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷,但是我會更加認真學習,多多積累人生經驗,帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。

總而言之,在20xx年里我收獲了很多很多,并且在各方面都取得了一定的進步。當然這一切離不開公司的穩定平臺、領導們的悉心關懷、同事們的熱情幫助,以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處,今后我會更加努力完善自己,使自己能夠更加勝任這份工作。

2020房地產客服部工作總結(三)

轉眼來公司已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有5000多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月x日來到公司服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

3、撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

  來源:http://m.ieduw.com/beizhan/html/178168.html
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客服工作總結
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